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如皋發布

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智慧政務跑出如皋政務服務“皋速度”

近年來,市行政審批局以群眾滿意為目標,切實把“服務態度最好、服務效率最高、服務質量最優”作為窗口服務標準創新服務舉措,推進政務改革,持續優化營商環境,實現政務服務由“復雜繁瑣”向“簡便快捷”轉變,全力打造“如皋如意”營商服務品牌。

不見面審批 辦事又準又快

走進政務服務大廳,寬敞明亮的空間、干凈整潔的環境讓人倍感舒適。服務大廳的入口,設有志愿服務臺,有專門的工作人員引領直達辦事窗口。每個窗口上方均設有顯示屏,上面有辦事取號等信息方便尋找。

市行政審批局工作人員蔡伯楊介紹說:“目前37家市級部門在江蘇政務服務網維護政務服務事項1547項,其中已申請6類權力子項1643項,公共服務事項590項。7483項政務服務事項100%可網上查詢設定依據、服務指南;2237項政務服務事項100%可網上下載打印申請材料清單,具備不見面辦理條件的依申請權力事項占比99.7%。近一年來,我市六類行政審批事項認領位92.4%、辦事指南準確率達100%。”

一件事窗口 辦事最多跑一次

在“一件事”窗口,記者遇到了前來辦事的市民張女士。早些年,張女士經營著一家理發店,這幾年理發店規模越來越大,相關的許可證辦理也越來越多,說起辦理這些證件的改變,她深有感觸:“以前開理發店要跑很多部門,現在直接把材料拿到這邊來進行初審,接下來的事情他們會幫我們完成,三個工作日就能夠拿到證件,比較方便。”“一件事”窗口是我市推進“放管服”改革工作的重要組成部分,實現了申報人跑一次腿辦多項事,跑一個窗口辦理多項事。

“下一步,我們將會輸入更高頻的事項進入‘一件事’窗口,這樣就可以為群眾節約時間成本,群眾進一扇門就能辦理所有的事項。”市行政審批局工作人員徐永成說。為了提升政務服務智慧化水平,市政務服務大廳大力推行“線上預約”“網上申報”“不見面審批”等工作,拓展網上服務渠道,加快業務辦理由“群眾跑”向“網上跑”轉變,使線上政務服務能力得到有力提升,全程網辦率達99.5%,“只進一扇門”和“最多跑一次”比例均達100%,位居南通市第一。

自助服務 辦事24小時不打烊

我市是全省較早啟用7×24小時自助政務服務大廳的縣市,依托“互聯網+政務服務+AI”技術,政務服務大廳可實現智能導辦、智慧審批、自助查詢、自助打印、自助取件等服務。

“我們7×24小時自助服務區是為了群眾下班時間或者雙休日來辦理事項。法人辦事可以直接雙休或者下班時間直接點這個屏幕進行操作就可以了,上面會有提示的。”徐永成介紹說,目前,7×24小時自助政務服務區已進駐5類10臺自助設備,實現7×24小時不打烊“隨時辦”,可辦理16家單位315項事項,已辦理65000余件。

值得一提的是,市政務服務大廳在群眾辦理事項結束后還設置了評價系統,引入了“好差評”制度。“用群眾的滿意度和幸福感來檢驗我們黨史學習教育的成效。從而來提高我們的服務質量,進一步優化營商環境。把政務服務工作做得更加溫馨、更加便捷,讓群眾滿意。”市行政審批局工作人員陳凡說,有了“好差評”制度,政務服務真正實現了“服務好不好,群眾說了算。”

市行政審批局通過深入推動數據智能化與政務服務深度融合,讓數據多跑路,讓群眾少跑腿,同時主動提供有溫度、有速度、有尺度的服務,進一步優化了如皋的營商環境。□融媒體記者陳 維  通 訊 員楊愛平

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責任編輯:陳慧倫
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