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市教育局打造教育政務服務“升級版”

“到市教育局窗口辦事真省心,無論雙休日還是節假日,無論上班前還是下班后,只要市民有緊急需求并預約的,工作人員都會到崗服務。”近日,一位辦事群眾點贊道。

近年以來,市教育局認真貫徹落實“放管服”改革要求,堅持以建設“人民滿意教育政務服務窗口”為抓手,著力在窗口推進“延時服務”“預約服務”“延伸服務”“派單服務”,盡最大努力方便群眾辦事,切實解決群眾工作、生活與辦事的矛盾,打造“不打烊”的教育政務服務。

推行“8+X”延時服務。如果服務對象有需要且提前聯系,市教育局窗口會安排工作人員提前到崗或延遲下班等候服務對象前來辦理相關業務;只要當天還有未辦結的業務,窗口工作人員會主動“延時”為服務對象服務直至辦結,以避免服務對象“白跑一趟”。截至目前,窗口已累計實施延時服務100多次。

推行“5+X”預約服務。如果服務對象因特殊情況需要在周六、周日或節假日等非工作日辦理相關業務,市教育局窗口會提供“5+X”預約服務,安排工作人員按照預約時間前往窗口為服務對象辦理業務。今年以來,市教育局窗口在非工作日累計為服務對象提供預約服務30余次。

推行“23+X”延伸服務。市教育局致力延伸窗口服務觸角,組織窗口人員,對23個窗口業務以外群眾找教育局辦理、向教育局詢問的高頻事務(問題)進行仔細梳理,與相關科室溝通形成事務辦理、問題答復指南,確保窗口人員指引相關事務辦理、答復相關問題時能讓群眾“明明白白、清清楚楚”。與此同時,高頻事務(問題)以外的事務(問題),落實“首問負責制”,主動對接相關科室,為群眾提供幫辦(問)服務。這樣的延伸服務在窗口天天發生,受到群眾的高度贊揚。

推行“1+X”派單服務。今年以來,因疫情防控需要,市教育局窗口推出“窗口+X”派單服務。市教育局窗口接到服務對象的辦事需求后,立即通過網絡向學校派單并明確辦理要求、辦理時限。學校接單后第一時間指定具體事項的經辦人員與服務對象主動聯系預約辦理時間、辦理地點、辦理方式等相關事宜,市教育局窗口及時跟蹤事項辦理進展,確保服務對象辦事“只進一扇門,最多跑一次”落到實處,今年以來累計實施派單服務近200次。這一做法,既方便了群眾也方便了學校,同時又有利于學校疫情防控,受到了群眾和學校師生的普遍歡迎。□通 訊 員袁昌明 紀正兵 融媒體記者陳嘉儀

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責任編輯:鄧天偉
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